La Regla Funeraria de la FTC es una ley federal, vigente desde 1984, que otorga derechos legales específicos a todo consumidor que contrata servicios funerarios. Estos derechos aplican a todas las funerarias de Estados Unidos — no solo a Vargas-London. Esta página explica exactamente a qué tiene derecho usted y qué no puede hacer una funeraria.
Sus 10 derechos bajo la Regla Funeraria
1. El derecho a una lista de precios detallada
Usted puede pedir a cualquier funeraria una Lista General de Precios (GPL) impresa que muestre cada artículo y servicio con su precio. La funeraria debe entregarla sin costo, ya sea que usted esté comparando por teléfono, en persona o por una necesidad inmediata. La GPL de Vargas-London también está publicada en línea en nuestra página de precios.
2. El derecho a elegir solo los servicios que desea
Una funeraria no puede obligarle a comprar un paquete. Usted puede elegir y pagar únicamente los artículos individuales que desee, con excepciones limitadas (la funeraria puede cobrar una tarifa básica de servicios que no es declinable).
3. El derecho a usar su propio ataúd — sin cargo adicional
La Regla del Ataúd prohíbe que cualquier funeraria rechace, o cobre un cargo adicional por manejar, un ataúd que usted compre en otro lugar — en Costco, Walmart, Amazon, con un carpintero o una reliquia familiar. Vargas-London respeta esta regla sin excepción. Lo mismo aplica a las urnas.
4. El derecho a saber si el embalsamamiento es obligatorio
La ley de Texas no exige el embalsamamiento. Una funeraria puede requerirlo para ciertos servicios (como un velorio (velación) público con ataúd abierto), pero debe informarle que el embalsamamiento no es un requisito de la ley estatal.
5. El derecho a usar un contenedor alternativo para la cremación
Usted no necesita un ataúd para una cremación. La ley de Texas solo requiere un contenedor rígido y combustible. Las funerarias deben ofrecer un contenedor alternativo económico — en Vargas-London, aproximadamente $95.
6. El derecho a recibir precios por teléfono
Una funeraria debe darle precios específicos por teléfono cuando usted los pida — no puede exigirle que acuda en persona para hablar de costos.
7. El derecho a rechazar servicios que no desea
Una funeraria no puede obligarle a comprar bienes o servicios no relacionados como condición para venderle el que usted sí desea.
Lo que una funeraria no puede hacer
- Cobrar un «cargo por manejo» por un ataúd o urna provistos por el consumidor
- Tergiversar los requisitos legales (por ejemplo, afirmar que la ley estatal exige el embalsamamiento cuando no es así)
- Afirmar que un ataúd o bóveda en particular tiene propiedades «protectoras» que preservan el cuerpo — ningún ataúd ni bóveda lo hace, y la FTC prohíbe esas afirmaciones
- Negarse a entregar los restos a una familia que ya pagó los servicios básicos
- Empujar las opciones más caras sin ofrecer alternativas de menor costo
Señales de alerta
- Precios solo por paquete. Si una funeraria solo vende paquetes y se niega a detallar precio por precio, está violando la Regla Funeraria.
- Negarse a enviar por correo electrónico o publicar la GPL. Publicar los precios en línea no es una obligación legal, pero negarse a entregar la GPL sí es una violación.
- Lenguaje de venta sobre «protección». Los ataúdes con empaque hermético no preservan el cuerpo. La Regla Funeraria prohíbe comercializarlos como ataúdes «selladores» que detienen la descomposición.
- Recargos por ataúdes de terceros. Cualquier cargo más allá de la tarifa básica de servicios publicada es una violación.
- Cotizaciones solo verbales. Si no quieren darle el precio por escrito, retírese.
Cómo presentar una queja
Si una funeraria viola la Regla Funeraria, usted tiene dos vías:
- Comisión Federal de Comercio (FTC) — reportfraud.ftc.gov. La FTC investiga las violaciones de la Regla Funeraria y puede imponer multas de hasta $51,744 por violación.
- Comisión de Servicios Funerarios de Texas (TFSC) — tfsc.texas.gov/complaints. La TFSC regula las licencias de las funerarias en Texas y atiende las quejas a nivel estatal.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Regla Funeraria de la FTC?
Una regulación federal vigente desde 1984 que otorga a todo consumidor en Estados Unidos derechos específicos al contratar servicios funerarios, incluidos el derecho a precios detallados, a usar un ataúd provisto por el consumidor sin cargo adicional y a recibir información de precios por teléfono.
¿Puede una funeraria cobrarme un cargo por usar un ataúd que compré en línea?
No. La Regla del Ataúd de la Regla Funeraria de la FTC prohíbe que cualquier funeraria rechace, o cobre cargo alguno por manejar, un ataúd comprado en otro lugar. Esto incluye ataúdes de Costco, Walmart, Amazon o de un carpintero. La misma regla aplica a las urnas.
¿Es obligatorio el embalsamamiento en Texas?
No. La ley de Texas no exige el embalsamamiento. Una funeraria puede requerirlo para una velación pública con ataúd abierto, pero debe informarle que el embalsamamiento no es un requisito legal del estado.
¿Qué puedo hacer si una funeraria viola la Regla Funeraria?
Presente una queja ante la Comisión Federal de Comercio en reportfraud.ftc.gov y ante la Comisión de Servicios Funerarios de Texas en tfsc.texas.gov/complaints. La FTC puede imponer multas de hasta $51,744 por violación.
¿Un ataúd sellado o con empaque hermético preserva el cuerpo?
No. La Regla Funeraria de la FTC prohíbe que las funerarias comercialicen ataúdes o bóvedas como si tuvieran propiedades de preservación. Ningún ataúd ni bóveda, sellado o no, impide la descomposición natural.
Vargas-London cumple cada disposición de la Regla Funeraria, en cada servicio. Si alguna vez siente que no estuvimos a la altura, díganoslo primero — lo corregiremos — y usted también puede presentar una queja ante la TFSC o la FTC. Preferimos corregir un error antes que esconderlo.
Traducción del equipo de Vargas-London. Para consultar la versión original en inglés, visite esta página en inglés.